- Référence : FISO
- Durée : 2 jours (14h)
- Lieu : Au choix. À distance ou en présentiel, à Paris ou en Régions
1540€ HT
Choisir une date et RéserverFormation ISO 20000 - Certified Foundation Appréhender les meilleures pratiques en matière de Systèmes de management de services des TI conformes à la norme ISO/CEI 20000
Durée
2 jours
Niveau
Fondamental
Classe à distance
Possible
Vous pouvez suivre cette formation en direct depuis votre domicile ou votre lieu de travail. Plus d'informations sur notre solution de classe à distance...
Référence
FISO
Éligible CPF
Non
Cours officiel
PECB
Certification
ISO 20000 Certified Foundation
PLB Consultant est partenaire officiel du PECB.
Ce partenariat nous permet de proposer les formations officielles du PECB conformément aux exigences du PECB : formateur PLB accrédité par le PECB, support de cours officiel du PECB, examen de certification PECB et unités FPC. Les sessions ont lieu chez PLB ou à distance.
L'ISO / IEC 20000 est reconnue comme la première norme internationale en matière de gestion des services informatiques qui stipule que le fournisseur de services doit planifier, établir, mettre en œuvre, exécuter, surveiller, passer en revue, maintenir et améliorer un Système de management des services (SMS).
Cette formation ISO 20000 Foundation vous permet d’appréhender les éléments fondamentaux pour mettre en œuvre et gérer un Système de management de services des TI conforme à la norme ISO/CEI 20000.
Durant ce cours, vous apprendrez les différents modules d’un SMSTI, y compris la politique du SMSTI, les procédures, la mesure de la performance, l'engagement de la direction, l'audit interne, la revue de la direction et l'amélioration continue.
Objectif opérationnel :
Savoir appréhender les meilleures pratiques en matière de Systèmes de management de services des TI conformes à la norme ISO/CEI 20000
Objectifs pédagogiques :
À l'issue de cette formation ISO 20000 Foundation, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre les éléments et le fonctionnement d’un Système de management de services des TI et ses principaux processus
- Comprendre la corrélation entre la norme ISO/CEI 20000 et les autres normes et cadres règlementaires
- Connaître les approches, les méthodes et les techniques permettant de mettre en œuvre et de gérer un Système de management de services des TI
Public :
Ce cours ISO 20000 Foundation s'adresse aux :
- Toute personne impliquée dans le management de services des TI
- Personnes souhaitant acquérir des connaissances relatives aux principaux processus du Système de management de services des TI
- Personnes souhaitant poursuivre une carrière dans le management de services des TI
Prérequis :
Aucun
Jour 1 - Introduction aux concepts du Système de management de services des TI, tels que définis par la norme ISO/CEI 20000
Jour 2 - Exigences relatives au Système de management de services des TI et examen de certification
Cette formation vous prépare à l'examen de certification ISO 20000 Foundation du PECB, compris dans le tarif de la formation.
L'examen en ligne se déroule le dernier jour. D'une durée d'une heure, il couvre les domaines de compétence suivants :
Domaine 1 - Principes et concepts fondamentaux du Système de management des services des TI
Domaine 2 - Le Système de management des services des TI
Dates et lieux
Avis des participants à la formation ISO 20000 - Certified Foundation
Les avis figurant ci-dessous sont issus des fiches d’évaluation que remplissent les participants à la fin de la formation. Ils sont ensuite publiés automatiquement si les personnes ont explicitement accepté que nous les diffusions.
NAI
4/5
Mon avis sur le contenu du stage :
"Le contenu à été excellent y compris la qualité des travaux pratique, les écrits étaient lisible qui ont facilités une bonne lecture"
Mon avis sur le formateur :
"L'animateur à été claire dans la transmission de la matière en générale, sa façon de parler, d'enseigner"
Mon avis sur la salle de formation :
"L'animateur a été bon, la salle bien aerée bref toutes les conditions réunis"
Ce que j'ai le plus apprécié :
"- la ponctualité - la transmission de matiere"
Ce que j'ai le moins apprécié :
"le temps à été court, il faut élargir le nombre de jours doit augmenté"
KSMB
4/5
Mon avis sur le contenu du stage :
"La qualité des travaux et du support nous ont permis de mieux suivre les cours et de comprendre."
Mon avis sur le formateur :
"L'animateur a une méthode de pédagogie qui nous aide à rester concentré et à bien assimiler les cours."
Mon avis sur la salle de formation :
"L'environnement impeccable et l'accueil irréprochable et la salle accueillante"
Ce que j'ai le plus apprécié :
"- L'animateur: disponible - Qualité du stage"
Ce que j'ai le moins apprécié :
"- La longueur, longue journée de formation"
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